全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素迫使企业必须在变革中求生存。面临更大的工作压力，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。员工心理不健康会降低工作效率，企业付出的成本可能比人才流失还大。关注并管理员工的心理问题，已经成为各级管理者必须解决的重要课题。 　 

    企业员工若不具备良好的心理状态，便会失去工作热情、工作情绪低下，进而工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。但是，当前社会工作压力的持续上升、职业发展前景不明朗等多种因素已对企业员工心理状态产生负面影响， IT 业、金融业和其它竞争激烈行业的客户服务、市场营销部门尤甚。企业员工心理管理成为 21 世纪管理者面临的新课题。 　 
 
什么是ＥＡＰ？  
    EAP （员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于 “ 试水 ” 阶段，此时用 EAP 来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。　 EAP （ Employee Assistance Program ），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 

    截至 1994 年，世界财富 500 强中，有 80% 以上的企业建立了 EAP 项目。日本企业在应用 EAP 时创造了一种被称为 “ 爱抚管理 ” 的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。　 
 
EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。 
具体可以分成三个部分：  

    第一、是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素； 

    第二、是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 

    第三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。　　 


 
    如今， EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。　 

    据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着 EAP 服务，大多数员工超过 500 人的企业目前已有 EAP ，员工人数在 100 － 490 的企业 70% 以上也有 EAP ，并且这个数字正在不断增加。